Pedidos

Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?
Sabemos lo emocionante que es recibir tus órdenes a tiempo y correctamente, por lo tanto, después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu cuenta.

¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?
Tu orden será confirmada una vez el pago se ha registrado en nuestro sistema. Esto puede tardar entre 12 a 24hrs, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden.

Tengo problemas para realizar mi orden.
Perfumeriamagie.com es compatible con todos los dispositivos y navegadores. Te sugerimos intentar refrescar tu navegador y borrar el caché e intentar nuevamente realizar tu orden. Si esto aún no funciona, intenta utilizar otro navegador.

¿Cómo puedo realizar una orden en línea?
Comprar en perfumeriamagie.com es muy sencillo.

1. Navega en nuestra página y encuentra los productos de belleza que deseas comprar.
2. Selecciona la cantidad que desea y haz clic en añadir a tu carrito.
3. En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás continuar con tu compra o proceder con el pago.
4. Da clic en ver a tu carrito, para visualizar todos los productos que seleccionaste.
5. Revisa que todos los productos y cantidades sean correctos y en el caso de que fuese necesario puedes modificarlos, añadirlos o eliminarlos en este paso.
6. Ingresa la información de la dirección de entrega.
7. Y procede con el pago dando clic en pagar.

¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?
Una vez realizado el pago, aparecerá una nueva página con el resumen de tu orden. En la esquina izquierda superior encontrarás tu número de orden. También podrás consultarlo en la sección de mis compras y en el correo electrónico que te llegara con la confirmación de tu pedido. En caso de no recibirlo, por favor escríbenos un e-mail a atencionalclientesv@perfumeriamagie.com

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?
Por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al correo atencionalclientesv@perfumeriamagie.com en máximo 3 días hábiles a partir de la fecha que te entregaron el pedido y ten a la mano tu número de orden, detalles e imágenes del producto que comprueben la situación.
En caso de recibir un producto defectuoso, recuerda no desechar el producto ya que para proceder con el cambio o reembolso deberás entregar en cualquiera de nuestras tiendas más cercana el/los productos(s) involucrado(s). De igual manera, puedes complementar adjuntando imágenes que evidencien tu caso. En cuanto nuestro equipo de atención al cliente reciba tu solicitud de cambio se pondrán en contacto contigo y revisarán el caso.

¿No encuentras tu Colonia de residencia en el campo de direcciones?
No te preocupes, solo inclúyela en la siguiente línea de los campos de direcciones y nosotros nos aseguraremos que tu producto llegue a la puerta de tu casa. Estamos continuamente actualizando las direcciones por lo que en una próxima ocasión seguramente encontraras tu Colonia actualizada.

Pago

¿Qué tipo de métodos de pago puedo utilizar en perfumeriamagie.com?
En perfumeriamagie.com puedes realizar tus compras pagando a través de tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American express.

¿Es seguro comprar en perfumeriamagie.com?
Perfumería Magie, se enorgullece de proporcionar una experiencia de compra segura. Su información personal se mantiene segura y privada durante todo el proceso de pago. De hecho, trabajamos con las soluciones de Pago de 3D Secure y no compartimos sus datos personales a terceros.

¿Por qué el estado de mi orden muestra "pago pendiente"? ¿Debo volver a crear una nueva orden?
La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 12 a 24 hrs para reflejarse en nuestro sistema. Una vez registramos tu pago, recibirás una confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido. Si ha pasado más de este plazo y aún has no recibido esta confirmación, por favor contáctanos al email atencionalclientesv@perfumeriamagie.com

Entrega

¿El envío tiene algún costo?
El envío estándar tiene un costo de $4.00 + IVA para todo el país. Toma en cuenta que en algunas promociones, productos o campañas podrás obtener el envío de forma GRATUITA. Los envíos se realizan exclusivamente en El Salvador.

Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?
Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en atencionalclientesv@perfumeriamagie.com para poder darle seguimiento a la brevedad posible.

Trabajo y no hay nadie que reciba mi paquete ¿Qué puedo hacer?
¡Fuera preocupaciones! Puedes dar autorización para que otra persona pueda recibir tu paquete siempre y cuando se identifique. Tu orden será enviada a través de C807EXPRESS o personal propio de Perfumerías Magie; ningún pedido será enviado al cliente sin previa confirmación de la dirección de entrega, nuestro personal se contactará a tu dirección de correo electrónico y/o a tu teléfono. Si después de tres visitas, no hemos coincidido, tu paquete retornará a nuestro Centro de Distribución, en caso de que prefieras recoger en una nuestras Perfumerías Magie, deberás solicitarlo a nuestro departamento de atención a clientes; y se enviará a la sucursal más cercana a tu dirección de entrega. Tendrás máximo 5 días hábiles para retirar tu orden, presentándote con una identificación, tu número de pedido y factura. Pasado este plazo, el paquete se retornará a nuestro Centro de Distribución.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi compra?
Con nuestro envío estándar, ¡estarás disfrutando de tu entrega en poco tiempo! Te explicamos el proceso: 

1. Una vez que tu compra haya sido confirmada recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de compra.
2. Posteriormente, cuando la mensajería recolecte tu paquete en nuestro Centro de Distribución, recibirás otro correo con los detalles del envío. 
3. Recuerda que el tiempo de entrega depende de los siguientes factores:
   • Características del producto (peso, dimensiones).
   • Distancia entre nuestro Centro de Distribución y tu casa.
   • Paquetería que transporta tu compra: Típicamente las empresas de mensajería entrega bajo el siguiente esquema:
   • 3-5 días hábiles para todo el país.
   • 7-10 días en el interior de El Salvador

Devolución

¿Puedo cambiar un producto?
Sí, siempre y cuando la integridad del producto no haya sido alterada. No se aceptan cambios de producto que provengan de una oferta, descuento o actividad promocional. Tienes 3 días hábiles desde la fecha de entrega para ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente y pedir el cambio. Nosotros nos encargaremos de procesar el cambio por otro producto (dependiendo del caso), o generar una nueva orden para reemplazar el/los productos(s) relacionado(s). También recuerda que una vez que se haya creado la orden, no es posible cancelarla.

¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?
En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución o cambio. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja. Por favor, ten en cuenta que, si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazada.

¿Puedo devolver todos los productos?
Perfumería Magie se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado. No obstante, es posible que un artículo presente pequeñas irregularidades, aunque esto sucede en muy raras ocasiones. Si el producto que has recibido está defectuoso, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos:

1. Productos que tengan fallo de fábrica.
2. Productos que estén dañados.
3. Productos con caducidad vencida.
4. Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online

En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.

¿Cómo devuelvo un producto?
Tienes 3 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus productos. Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, estás obligado a revisar el producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al Cliente atencionalclientesv@perfumeriamagie.com. Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución. Ver las especificaciones abajo:

1. Política de Devolución en detalle.
2. Ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
3. Proporciona las pruebas de evidencia adjunta una fotografía del defecto, un video ayudaría mucho.
4. Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en máximo 5 días hábiles donde evaluaremos el estado de tu pedido.
5. Entrega el/los producto(s) en la caja original, con la guía que el asesor te promocione; en la sucursal de Expreco más cercana o bien en una de nuestras Perfumerías Magie.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 10 días hábiles.

Cuenta

¿Cómo puedo crear mi cuenta?
En la parte superior izquierda de la página de la web, encontrarás un espacio exclusivo para crear tu cuenta.

• Haz clic en "Acceso/Registro".
• Completa el formulario con tus datos y haz clic en el botón ACEPTAR para completar la creación de tu usuario.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?
Para recuperar tu contraseña, dirígete a la página de Inicio de sesión. Haz clic en el enlace "¿He Olvidado mi Contraseña?" y sigue estos pasos:

1. Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.
2. Ingresa el texto de verificación.
3. Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para recuperar tu contraseña.
4. Dirígete a tu manejador de correo, valida el correo enviado y haz clic en el enlace.
5. Una vez en la página, elige una nueva contraseña y confírmala.

¡Tu contraseña se modificará y podrás seguir con el shopping!

¿Cómo accedo a mi cuenta?
Encontrarás en la parte superior izquierda de cada página, un espacio exclusivo para acceder a tu cuenta. Haz clic en "Acceso/Registro".

1. Introduce el e-mail con el que hayas registrado anteriormente en tu cuenta.
2. Escribe tu contraseña y haz clic en el botón ingresa.

¡Estás listo(a)! Comienza a navegar y a llenar tu carrito de compras.

¿Cómo puedo hacer mi proceso de compra aún más ágil?
Puedes almacenar tu información de tarjeta de crédito como parte de tu cuenta y así hacer el proceso aún más rápido. ¿Cómo puedes hacerlo? Al momento de hacer el check out en tu compra, te mostrará la opción para guardar tus datos. La recopilación y manejo de esta información se rige por nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo elimino mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta, contáctanos al correo atencionalclientesv@perfumeriamagie.com

Otros

¿Dónde se pueden redimir las tarjetas de regalo?
Por el momento, las tarjetas de regalo sólo se pueden utilizar en las Perfumerías Magie.

¿Puedo obtener una lista con los ingredientes de cada producto?
¡Por supuesto! Encuentra la lista con los ingredientes de cada producto en la sección de descripción o bien te puedes poner en contacto al correo atencionalclientesv@perfumeriamagie.com

¿Tienen tarjetas de regalo?
Sí. Puedes comprar tarjetas de regalo Perfumerías Magie en nuestras tiendas. Por el momento estas únicamente pueden ser usadas para comprar en nuestras tiendas físicas.

¿Puedo solicitar o sugerir un producto o una marca?
¡Nos encanta escuchar de nuestros clientes! Especialmente sobre un producto que actualmente no tenemos. Siéntete libre de enviarnos un correo electrónico a atencionalclientesv@perfumeriamagie.com, dirigido a nuestro departamento de Merchandising.

¿Sus productos son auténticos?
Si. Trabajamos como representantes y distribuidores autorizados de las marcas que encontraras en nuestro sitio, para garantizar que todos los productos sean auténticos y originales. Todos nuestros productos tienen registros sanitarios autorizados por la entidad reguladora.

¿Quieres que envolvamos tus productos para regalo?
¡Sin problema!, solo indícanos los detalles sobre tu regalo en la sección de "Observaciones" que encontraras durante el Proceso de Compra. Con gusto las seguiremos y enviaremos tu regalo.